tecnici e priorità nello stesso flussoIl flusso Assistenza tecnica è progettato per trasformare telefonate ed email in richieste tracciate con priorità, presa in carico, intervento e chiusura. La piattaforma collega ticket cliente, priorità, presa in carico e diagnosi a cliente, documenti, stati e autorizzazioni.
Richiedi una consulenza Assistenza tecnica parte dal lavoro di centri assistenza e aziende tecniche che ricevono richieste da clienti e devono portarle fino alla risoluzione. Due criticità ricorrenti sono richieste perse tra telefono ed email; cliente che richiama senza sapere lo stato. GIAFFATTO mantiene ticket cliente, priorità, presa in carico e diagnosi lungo lo stesso processo, con tre obiettivi concreti: richieste sempre tracciate per stato, cliente aggiornabile senza ricostruire la pratica e passaggio ordinato dal supporto all’intervento.
La piattaforma mette in relazione ticket cliente e priorità con la scheda cliente e con le attività pertinenti a priorità; la documentazione di ticket cliente rimane nello stesso contesto del caso invece di finire in un archivio separato.
Quando cambia il quadro relativo a presa in carico, GIAFFATTO mantiene visibile il collegamento con diagnosi. Il team legge l’avanzamento di presa in carico e le eccezioni di diagnosi senza inseguire aggiornamenti separati.
Per Assistenza tecnica, il risultato atteso è richieste sempre tracciate per stato. GIAFFATTO collega intervento tecnico e allegati alle attività relative a ticket cliente e conserva i riferimenti di allegati che serviranno nei passaggi successivi.
Il modello operativo usa ticket cliente, priorità, presa in carico e diagnosi, ma continua a condividere anagrafiche, accessi e documentazione con il core gestionale. Ufficio, tecnici, commerciale e amministrazione lavorano sugli stessi riferimenti con visibilità differenziata.
Richiedi una demoIl controllo serve soprattutto a evitare cliente che richiama senza sapere lo stato. Stati, scadenze e responsabilità rendono leggibili presa in carico e diagnosi, mentre l’audit conserva le modifiche rilevanti.
Scopri i piani In Assistenza tecnica, le fasi sono apertura richiesta, triage, presa in carico e risoluzione. Durante il passaggio verso risoluzione, il caso conserva cliente, documenti e responsabilità.
Registra cliente, problema, canale, priorità e riferimenti tecnici in una scheda unica.
Classifica la richiesta, raccoglie informazioni mancanti e decide se risolvere da remoto o pianificare un’uscita.
Assegna responsabile o tecnico con data, stato e documentazione necessaria.
Chiude con esito, note, allegati e attività successive mantenendo lo storico per il cliente.
Approfondisci i processi più vicini a questa esigenza.
La scheda mette in relazione ticket cliente, priorità e presa in carico. A questi riferimenti si aggiungono diagnosi e intervento tecnico e la documentazione prodotta durante il lavoro.
Il profilo più comune è centri assistenza e aziende tecniche che ricevono richieste da clienti e devono portarle fino alla risoluzione. Una criticità ricorrente riguarda cliente che richiama senza sapere lo stato; la piattaforma collega ticket cliente e priorità alle responsabilità operative, con un risultato atteso: cliente aggiornabile senza ricostruire la pratica.
Il vantaggio è la continuità: GIAFFATTO collega ticket cliente a presa in carico e diagnosi. Lo storico aiuta a evitare tecnico assegnato senza contesto sufficiente; il risultato atteso è richieste sempre tracciate per stato.
“Apertura richiesta” e “Triage” appartengono allo stesso caso: prima registra cliente, problema, canale, priorità e riferimenti tecnici in una scheda unica; poi classifica la richiesta, raccoglie informazioni mancanti e decide se risolvere da remoto o pianificare un’uscita. Lo storico conserva il passaggio.
La personalizzazione riguarda workflow e modello dati: GIAFFATTO configura ticket cliente, priorità e presa in carico secondo il caso reale, mentre il core gestionale resta comune.
