management con SLA e contratti chiariIl flusso Service management è progettato per governare il servizio post-vendita come processo end-to-end misurabile e collegato al cliente. La piattaforma collega richieste assistenza; contratti assistenza; SLA e priorità; ordini di lavoro a cliente, documenti, stati e autorizzazioni.
Richiedi una consulenza Per responsabili post-vendita che devono unire supporto, attività sul campo, contratti, ricambi, SLA e performance, il processo si complica quando emergono supporto remoto e attività sul campo gestiti da team separati, contratti non visibili quando arriva una richiesta e difficoltà nel misurare backlog, tempi e qualità del servizio. GIAFFATTO affronta questi punti organizzando richieste assistenza; contratti assistenza; SLA e priorità; ordini di lavoro nello stesso contesto. L’obiettivo è visione unica del post-vendita, insieme a contratti e richieste nello stesso contesto e indicatori costruiti sul processo reale di assistenza.
La piattaforma mette in relazione richieste assistenza e contratti assistenza con la scheda cliente e con le attività pertinenti a contratti assistenza; la documentazione di richieste assistenza rimane nello stesso contesto del caso invece di finire in un archivio separato.
Quando cambia il quadro relativo a SLA e priorità, GIAFFATTO mantiene visibile il collegamento con ordini di lavoro. Il team legge l’avanzamento di SLA e priorità e le eccezioni di ordini di lavoro senza inseguire aggiornamenti separati.
GIAFFATTO tratta tecnici e ricambi come elementi del processo, non come note isolate. Il risultato cercato è visione unica del post-vendita, con un passaggio di consegne più semplice.
Nel modello operativo, GIAFFATTO collega richieste assistenza e contratti assistenza a SLA e priorità insieme a ordini di lavoro. Gli accessi relativi a contratti assistenza e i documenti di SLA e priorità restano nel core; lo storico di richieste assistenza contribuisce a un risultato concreto: visione unica del post-vendita, senza creare un archivio verticale isolato.
Richiedi una demoIl controllo serve soprattutto a evitare contratti non visibili quando arriva una richiesta. Stati, scadenze e responsabilità rendono leggibili SLA e priorità insieme a ordini di lavoro, mentre l’audit conserva le modifiche rilevanti.
Scopri i piani GIAFFATTO separa chiaramente richiesta di servizio, orchestrazione, erogazione e misurazione, ma conserva un’unica cronologia del processo.
Acquisisce il bisogno e identifica cliente, contratto, asset e livello di priorità.
Decide attività remota o sul campo, assegna risorse e prepara l’ordine di lavoro.
Traccia interventi, ricambi, comunicazioni, documenti ed eventuali escalation.
Analizza backlog, tempi, esiti, scadenze contrattuali e ricorrenze per migliorare il servizio.
Approfondisci i processi più vicini a questa esigenza.
La soluzione si rivolge a responsabili post-vendita che devono unire supporto, attività sul campo, contratti, ricambi, SLA e performance. Se emerge una criticità come difficoltà nel misurare backlog, tempi e qualità del servizio, il flusso mantiene insieme richieste assistenza insieme a SLA e priorità e storico per evitare ricostruzioni successive.
Dopo “Richiesta di servizio”, il sistema mantiene il contesto di richieste assistenza già creato. La fase “Orchestrazione” esegue questo passaggio: Decide attività remota o sul campo, assegna risorse e prepara l’ordine di lavoro. Cliente e documenti collegati a contratti assistenza non devono essere ricreati.
La scheda mette in relazione richieste assistenza; contratti assistenza; SLA e priorità. A questi riferimenti si aggiungono ordini di lavoro e tecnici e la documentazione prodotta durante il lavoro.
“Richiesta di servizio” può applicare permessi e regole collegati a richieste assistenza; “Orchestrazione” può usare condizioni specifiche per contratti assistenza. Campi, ruoli e autorizzazioni vengono definiti in funzione del risultato atteso: visione unica del post-vendita.
Una criticità come contratti non visibili quando arriva una richiesta aumenta il tempo speso a ricostruire il contesto di SLA e priorità. La piattaforma collega richieste assistenza a SLA e priorità insieme a tecnici; il risultato cercato è contratti e richieste nello stesso contesto.
